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如果在12306网站上注册的身份证和手机号码不一致，可能会导致无法正常使用相关功能。这种情况下，建议采取以下步骤解决问题。
1、核实身份信息：确保自己提供的身份证号是准确无误的。
2、更新手机号码：如果确定身份证信息无误，那么可能需要更新在12306网站注册时绑定的手机号码，可以通过网站或相关应用中的账户设置或个人信息修改部分来完成这项操作。
3、联系客服：如果无法自行更改，建议联系12306的官方客服，说明问题并提供相关的身份验证信息，以便他们协助解决。
4、前往车站售票窗口：如果线上无法解决问题，可以前往铁路车站的售票窗口，携带身份证和相关证明文件，请求工作人员协助核实并解决问题。
进行任何个人信息修改或联系客服时，一定要确保是在官方平台操作，以防个人信息泄露或遭遇电信诈骗。
仅供参考，具体操作请以铁路部门的实际规定为准。